Sevgili satış görevlisi arkadaşlar ve mağaza sahipleri. Biz müşteriler mağazanıza zaten bir ihtiyacımız için giriyoruz. Beğendiğimiz bir şey olursa alacağız. Ya da bugün sadece bakacağız, müsait bir zamanda alacağız. Ama üç adımda bir, bir görevli önümüze geçip: “nasıl bir şey bakmıştınız, bu markayı duymuş muydunuz, bunu denemek ister misiniz” deyince ben kendimi aslanların arasına düşmüş yavru bir ceylan gibi hissediyorum. İçgüdülerim bana bütün gücümle ordan kaçmamı söylüyor ve kaçıyorum da. Tabi ki o zaman siz de satış yapamıyorsunuz. Ama daha önemlisi, ben de ihtiyaçlarımı göremeden eve dönmek zorunda kalıyorum. Benim de zamanıma yazık oluyor değil mi ama?
Bu satış konusu artık bir bilim. Okuyun, eğitim alın eğer işiniz buysa çalışın bu konuya. Benim naçizane tavsiyem eğer mağaza sahibiyseniz çalışanlarınıza kota baskısı yapmayın. Çünkü önemli olan müşteri memnuniyeti ve devamlılığıdır. Ben isterim ki satıcının derdi prim almak, kota doldurmak olmasın. Satıcı kardeşim beni hedefine giden yoldaki bir basamak gibi görmesin. Ben onun hedefleri için çalışmayayım, o benim ihtiyacım için çalışsın. Sonuçta müşteri benim, müşteri memnuniyeti diye bir şey varsa ki olduğunu söylüyorlar memnun edilmesi gereken de benim. Ben o dükkandan ihtiyacım olanı almış olarak ve mutlu çıkarsam satış hedefleri zaten kendiliğinden tutar. Baskıya, kandırmaya, acele etmeye, ne gerek var?
Müşterinin ihtiyacına odaklanırsanız hem onu mutlu eder, hem güvenini kazanır, hem de bir daha gelmesini sağlarsınız. Bunun yolu da daha az konuşmaktan, daha çok dinlemekten geçer. Sürekli siz konuşursanız müşterinin ne istediğini anlayamazsınız.
Satış yapmaya, amiyane tabirle malı müşteriye çakmaya odaklanırsanız evet satabilirsiniz ama bu o müşteriye yaptığınız ilk ve son satış olabilir. Sonuçta insan bazen sadece baskıdan kurtulmak için o ürünü alıp lanet olsun diye çıkıyor dışarı. Bir daha ne o mağazanın, ne de o satış görevlisinin yüzünü görmek istiyor.
Yani diyeceğim o ki hiç bir konuda kısa vadeli düşünmeyin. Bir insanın güvenini kazanmak, günü kurtarmaktan çok daha değerlidir.
